Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační strategie banky
Komunikační strategie banky
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Huyen Le Thi |
|---|---|
| Šetření: | 27. 07. 2016 - 31. 07. 2016 |
| Počet respondentů: | 87 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.52 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 63,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:33 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jmenuji se Huyen Le Thi a jsem studentkou magisterského studia na Vysoké škole ekonomické v Praze. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který je nedílnou součástí mé diplomové práce týkající se analýzy komunikační strategie banky. Dotazník je zcela anonymní a slouží pouze ke studijním účelům. Je určen všem lidem starší 18 let, kteří již pracují či podnikají. Vyplnění dotazníku Vám zabere max. 5 minut.
Předem Vám děkuji za Vaši ochotu a čas.
Odpovědi respondentů
1. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní? Uveďte prosím pouze jenom jeden.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| česká spořitelna | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| mbank | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| Komerční banka | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| AirBank | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| KB | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| Equa bank | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| Air Bank | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| ERA | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| ČSOB | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| ceska sporitelna | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| ostatní odpovědi | 28 | 32,18 % | 32,18 % |
2. Podle čeho jste vybíral svoji současnou bankou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výše poplatků | 36 | 41,38 % | 41,38 % |
| Doporučení rodiny či známých | 34 | 39,08 % | 39,08 % |
| Dostupnost poboček/bankomatů | 34 | 39,08 % | 39,08 % |
| Nabízené služby | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| Důvěryhodnost banky | 22 | 25,29 % | 25,29 % |
| Reklama | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| internetova banka | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| Zvýhodněné úroky u hypo v návaznosti na pracovní poměr ve společnosti koncernu. | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| image a chování ke klientům. | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| tradiční | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| bylo to před cca 20ti lety a byla nejblíž | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| Zaměstnavatel | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
3. Kolik byste byl ochoten zaplatit své bance za vedení účtu a používání služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nic | 33 | 37,93 % | 37,93 % |
| do 50 Kč | 32 | 36,78 % | 36,78 % |
| 50-100 Kč | 18 | 20,69 % | 20,69 % |
| 151-200 Kč | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| 101-150 Kč | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
4. Kterou známkou byste hodnotili následující banky? (1-nejlepší, 5-nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| ČSOB vs. - | 1-2-3-4-5 | 2.885 | 1.113 |
| Reiffesenbank vs. - | 1-2-3-4-5 | 3.103 | 0.92 |
| Unicredit Bank vs. - | 1-2-3-4-5 | 3.161 | 0.756 |
| Equa Bank vs. - | 1-2-3-4-5 | 2.678 | 0.747 |
| mBank vs. - | 1-2-3-4-5 | 2.69 | 0.95 |
| ERA vs. - | 1-2-3-4-5 | 3.264 | 0.999 |
| Fio Banka vs. - | 1-2-3-4-5 | 2.644 | 1.103 |
| Zuno vs. - | 1-2-3-4-5 | 3.138 | 0.809 |
| Moneta Bank (dříve GE Money Bank) vs. - | 1-2-3-4-5 | 3.391 | 0.905 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
5. Vybavíte si reklamu nějaké z uvedených bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Air Bank | 58 | 66,67 % | 66,67 % |
| Fio banka | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| Česká spořitelna | 33 | 37,93 % | 37,93 % |
| Reiffeisenbank | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| Komerční banka | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| Zuno | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| Moneta Bank (dříve GE Money Bank) | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| mBank | 16 | 18,39 % | 18,39 % |
| ČSOB | 16 | 18,39 % | 18,39 % |
| Equa bank | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| Nevybavím si žádnou | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| Unicredit Bank | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
6. Vybavíte si reklamu od ČSOB v posledních dvou letech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nevybavuji si žádnou reklamu | 68 | 78,16 % | 78,16 % |
| Ano, matně si vzpomínám | 15 | 17,24 % | 17,24 % |
| Ano, velmi dobře | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
7. Poznáte reklamu ČSOB?
Obrázek 1 Obrázek 2
Obrázek 3 Obrázek 4
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obrázek 1 | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| Obrázek 3 | 30 | 34,48 % | 34,48 % |
| Obrázek 2 | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| Obrázek 4 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
8. Poznáte reklamu ČSOB?
Obrázek 1 Obrázek 2
Obrázek 3 Obrázek 4
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obrázek 2 | 39 | 47,56 % | 44,83 % |
| Obrázek 1 | 22 | 26,83 % | 25,29 % |
| Obrázek 4 | 12 | 14,63 % | 13,79 % |
| Obrázek 3 | 9 | 10,98 % | 10,34 % |
9. Níže uvidíte ukázky reklamy od ČSOB. Jak to na Vás působí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neutrálně | 39 | 44,83 % | 44,83 % |
| spíše pozitivně | 19 | 21,84 % | 21,84 % |
| pozitivně | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| negativně | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| spíše negativně | 8 | 9,2 % | 9,2 % |
10. Líbí se Vám nový komunikační koncept ČSOB?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 45 | 51,72 % | 51,72 % |
| Spíše ne | 16 | 18,39 % | 18,39 % |
| Spíše ano | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| Ne | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| Ano | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
11. Jak na Vás ČSOB jako banka působí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neutrálně | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| Spíše sympaticky | 18 | 20,69 % | 20,69 % |
| Spíše nesympaticky | 15 | 17,24 % | 17,24 % |
| Nesympaticky | 13 | 14,94 % | 14,94 % |
| Sympaticky | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
12. Na základě výše uvedené reklamy zvažovali byste zřízení účtu zdarma popř. Cool Kartu od ČSOB?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 13, Nevím → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 62 | 71,26 % | 71,26 % |
| Nevím | 13 | 14,94 % | 14,94 % |
| Ano | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
13. Pokud ne, kterou z bank byste zvolil?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Air Bank
Air bank
Air Bank
Air bank
Air Bank
air bank
Air bank
Air bank, Equa bank
Airbank
AirBank
Airbank
Airbank
airbanku
csas
Česká spořitelna
Česká spořitelna
Česká spořitelna
Dítě zatím kartu nepotřebuje má hotovost- důvod ochrana financí. Banka která má nejnižší poplatky a dostupnost bankomatu,kde se pohybují. Stačí výběr zdarma jednou do měsíce, ale nejlépe jednou za týden.
Equa
Equa bank
Equa bank
erste
fio
Fio, mBank
jednu uz mam, ta mi staci
jinou
Jsem spokojen s Airbank díky jejímu jasnému sdělení.
Jsem spokojen se svymi bankami, equa, zuno a mbank
komerční, raiffeisen, možná fio
Mám u ČSOB vedlejší účet jen pro to, že mi tam zatím platí studentské konto bez poplatků a banka patří do skupiny, ve které pracuji, takže mám výplatu obratem... Volím airbank, u které mám hlavní účet.
mBank
MBank
mBank
mBank
Moji stávající- Ceská sporitelna
momentálně mám AirBanku (přešel jsem od GEMB) a teď nemám důvod banku měnit.
n
n
Nejlépe žádnou, maximálně Fio.
nevím
nevím, to by záleželo na podmínkách. Ale dost mi vadí, že reklama už v reklamě ukazuje, že vlastně lidi s nízkým příjmem klidně oškube na poplatcích ale ty s vyšším platem, pro koho už poplatky nejsou tak ztěžejní, tak po takových lidech je nechce. To mě odrazuje.
Nevím.
Podle potřeby
Podle služeb
Pravděpodobně bych zůstala u své banky (Fio).
přes všechny nevýhody bych buď zůstal u ČS, nebo bych volil mezi KB nebo Raiffeisenbank
Reiffeisen
Sber Bank
spořku
svojí
takovou s dobrou kombinaci sluzeb ne jen bezny ucet
To vypadá, jako byste netušil, na co se vlastně ptáte... Že bych ji nezvolil na základě reklamy neznamená, že bych ji nezvolil na základě nabízených služeb.
tu co mam
tu kterou mám teď :)
Tu, která by mi objektivně poskytovala nejvýhodnější služby. Reklama nehraje ani tu nejmenší roli.
unicredit
UniCredit, Moneta Money Bank, AirBank
Uvazovala bych o tom, ale nezvolila bych tyto sluzby na zaklade reklamy, ale na zaklade veskerych informaci o produktech/sluzbach a jejich porovnani s konkurenci.
Využívám ČS, ale na základě reklam nic nevyužívám.
zustanu u stavajici
zustavam u me banky Ceska sporitelna
zvolil bych Fio banku nebo Air banku ev. možná Equa banku
14. Co by mohla ČSOB udělat, abyste byl/a ochoten si u ní zřídit účet/Cool Karta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Snížit poplatky | 38 | 50,67 % | 43,68 % |
| Zlepšit služby | 22 | 29,33 % | 25,29 % |
| Zlepšit komunikaci s klientem | 18 | 24 % | 20,69 % |
| Méně byrokracie, zjednodušit sjednávání služeb | 18 | 24 % | 20,69 % |
| nic | 3 | 4 % | 3,45 % |
| zvýšit úroky na spořícím účtu | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| momentálně nic (snad za vedení účtu platit mě ;-)) | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| pověst mají u mě dost špatnou, museli by se hodně snažit abych o ní začal vůbec uvažovat | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Větší síť bankomatů než ČS | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Prijde mi jako zbytecny produkt. Vybral bych jine reseni | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Ochotnější personál | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Pro mě momentálně nic, pokud budu potřebovat některé služby které nabízí, sám vyhledávám pobočku | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Již mám u ČSOB účet. | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Účet jsem tam zrušil | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| Udělat si pořádek na stránkách - např. když jsou na třech různých místech webu tři rozdílné informace o tom, kdy je potřeba prodloužit studentský účet a na uvedeném elektronickém kontaktu nikdo nereaguje..., tak to nebudí důvěru. | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| vyjít vstříc dlouhodobým a důvěryhodným klientům | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| vstřícnější přístup ke klientům - banka je pro zákazníky na ne naopak ( toto stále tam přetrvává ), spíše klienty odrazují ( poplatek 1000Kč za sepsání smlouvy na zřízení spořícího účtu !!! ) | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| u banky jsem, ale znovu bych si jí nevybral, zejména kvůli lidštějšímu přístupu AirBank | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| lépe zhodnotit vklady | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| cool kartu bez nutnosti byt klientem. | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| jsem spokojena s vlastní bankou | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| nic, neměnila bych | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| nelze jednoduše vyjádřit. | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| vyšší úroky | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| nevim | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| nevím, asi nic, připadá mi zkostnatělá | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
| výrazně vyšší úrok | 1 | 1,33 % | 1,15 % |
15. Jaké je Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 51 | 58,62 % | 58,62 % |
| Muž | 36 | 41,38 % | 41,38 % |
16. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 | 45 | 51,72 % | 51,72 % |
| 18-25 | 25 | 28,74 % | 28,74 % |
| 36-45 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| 46-55 | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| 56-65 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vyšší odborné/Bakalářské | 34 | 39,08 % | 39,08 % |
| Střední s maturitou | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| Magisterské a vyšší | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| Střední bez maturity | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
18. Jaký máte čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 000 – 25000 Kč | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| 25 001 – 35 000 Kč | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| Méně než 15 000 Kč | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| 35 001 – 45 000 Kč | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| Více než 45 000 Kč | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.